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Balanced Scorecard

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração, a abordagem do BSC provê uma prescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.

*O BSC se constitui num mecanismo para a implementação da estratégia e não para sua formulação.

* BSC complementa o planejamento, pois traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

*CONCRETIZANDO A VISÃO

*No Intuito de levar ao sucesso financeiro

*Necessárias para gerar benefícios únicos ao clientes

*Constituir competências estratégicas

*Equipar e treinar nosso pessoal....

*Estrutura do Balanced Scorecard

As Quatro Perspectivas:

*Financeira

*Cliente

*Processos Internos

*Aprendizado e Crescimento

A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia da empresa.

Perspectiva Financeira

Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC.

“Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Indicadores:

*Lucro;

*Crescimento e Composição da Receita;

*Redução de Custos;

*Melhoria da produtividade;

*Incremento e Utilização dos Ativos;

*Estratégia de Investimento / Redução dos Riscos.

Perspectiva dos Clientes

Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado quais desejam competir.

Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa.

“Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Indicadores:

*Participação no mercado (market share);

*Retenção de clientes;

*Aquisição de novos clientes;

*Satisfação dos clientes;

*Rentabilidade dos clientes;

*Vetores de desempenho dos resultados fornecidos aos clientes:

*Qualidade do produto;

*Relacionamento com clientes;

*Imagem e reputação.

Perspectiva dos Processos

Para a perspectiva dos processos internos da empresa, devemos identificar os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeiras e do cliente.

“Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócios deveu alcançar a excelência?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva dos Processos

A Cadeia de Valores dos Processos Internos:

*Inovação: desenvolvimento de novos produtos e processos;

*Operação: produção, distribuição, vendas;

*Serviços pós-venda: assistência técnica, solicitações do cliente.

A quarta e última perspectiva do BSC desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a consecução dos objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.

“Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva de aprendizado e crescimento

O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação.

Proporciona a base necessária para obtenção dos objetivos

Uma empresa pode funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boas relações  com os clientes e contar com excelentes processos, mas se outra empresa obtiver vantagens semelhantes, isso nada adiantará.

Não se deve ficar acomodado com o desempenho atual, ainda que seja satisfatório.

É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e não aperfeiçoarmos continuamente e mais rapidamente que “eles”.

Dar-se conta de que a fonte de crescimento e aprendizado são os funcionários da empresa – “somente graças a eles é possível continuar melhorando as operações”.

*Capacidades dos funcionários:

*Satisfação dos funcionários

*Retenção de funcionários

*Produtividade dos funcionários.

*Capacidades dos Sistemas de Informação

*Motivação e Alinhamento

Integração das medidas do Balanced Scorecard à Estratégia

Porque é importante elaborar um scorecard para comunicar a estratégia de uma unidade de negócios?

*Visão de futuro;

*Contribuição dos funcionários;

*Foco aos esforços de mudança.

Sua organização tem uma estratégia?

A Estratégia é bem compreendida na organização?

A Estratégia é “operacionalizada”?

A Estratégia é uma visão a curto prazo ou a longo prazo?

As organizações estão percebendo que medir a performance ajuda a:

*Quantificar ou pelo menos estimar os valores futuros;

*Detectar os pontos fortes e fracos dos processos do negócio;

*Monitorar a performance dos esforços de melhoria;

*Tomar decisões estratégicas.

Referencias:

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

O Balanced Scorecard (Introdução)

O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial.

Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso.

Complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificando os processos internos que devem ser aprimorados e analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades, impulsionando o desempenho futuro.

O BSC, não gera estratégia, mas é um instrumento que visa a concretização e a comunicação da referida estratégia.

Objetiva criar uma visão partilhada das metas da organização entre todos os seus níveis, visando direcionar a empresa para seu processo futuro. Definindo quais objetivos a serem atingidos e medindo o seu desempenho.

Mais do que um “medidor de desempenho”, o BSC é um sistema de Gestão Estratégica e viabiliza processos gerenciais críticos, como:

*Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

*Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

*Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

*Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

É um sistema de gestão estratégica que se propõe a ajudar as empresas a traduzirem suas estratégias em ações

Estratégia denota o movimento de uma organização da posição atual, para uma posição futura, mas incerta.

A chave para a implementação da estratégia é a compreensão das hipóteses por todos na organização, o alinhamento dos recursos com as hipóteses, o teste contínuo das hipóteses e suas adaptações em tempo real, conforme as necessidades.

Custos Logisticos

Custos Logísticos - São os custos de planejar, implementar e controlar todo o inventário de entrada (inbound), em processo e de saída (outbound), desde o ponto de origem até o ponto de consumo.

Consideramos Custos Logísticos como aqueles em que a empresa incorre ao longo do fluxo de materiais e bens,

*dos fornecedores à fabricação (Logística de Abastecimento),

*nos processos de produção (Logística de Planta)

*e na entrega ao cliente, incluindo o serviço de pós-venda (logística de Distribuição), buscando a minimização dos custos envolvidos e garantindo a melhoria dos níveis de serviço aos clientes.

PRINCIPAIS CLASSIFICAÇÕES DOS CUSTOS

Quanto à facilidade de identificação:

DIRETOS: Custos atribuíveis a cada produto e serviços e efetuados exclusivamente com sua fabricação. Não havendo produção ele não ocorre.

Exemplo:

*matérias-primas;

*embalagens.

INDIRETOS: Custos que, por não serem perfeitamente identificados nos produtos ou serviços, não podem ser apropriados de forma direta para as unidades específicas. Necessitam de algum critério de rateio para sua alocação.

Exemplo:

*seguro do prédio onde são fabricados diversos produtos.

Princípios Básicos de Custos

Estima-se que os custos logísticos movimentem 3,2 trilhões de dólares ao ano em todo o mundo. A globalização colocou a logística em um novo patamar, aumento da circulação de mercadorias, pressão por reduzir custos, pressão de aumento de vendas.

As empresas voltaram os olhos para a importância de desenvolver uma cadeia de suprimentos eficiente. Implicando assim na coordenação nas diversas partes envolvidas do processo. Da compra de matérias-primas, a administração de fornecedores, o recebimento de encomendas, a armazenagem eficiente de mercadorias, o transporte e a entrega de produtos no menor prazo e no menor custo possível.

Exemplo:

Toyota – Índia

*Exige que as entregas seja feita  just in time – na quantidade e no momento certo

*As entregas na fábrica de Bangalore acontecem a cada 2 horas e com um índice de falhas próximo de zero.

Não existe uma fórmula única para tornar mais ágeis a produção e as linhas de distribuição de uma empresa.

Algumas companhias fazem questão de controlar todo o processo:

DELL

*Em vez de montar equipamentos de acordo com estimativas de vendas e deixar que outras companhias comercializem os produtos.

*A Dell vende diretamente de seu site e call centers e só depois fabrica o produto conforme o ritmo real de encomendas.

Com isso, a empresa retirou distribuidores e revendedores de sua cadeia de suprimentos, garantindo uma vantagem competitiva durante muitos anos.

Investimento: Gasto ativado com expectativa de benefício futuro. Em nosso foco, todos os ativos logísticos, tais como: equipamentos de movimentação, veículos, instalações, prateleiras, os próprios estoques, etc. podem ser considerados como investimentos.

Perdas: gastos anormais e involuntários que não geram um novo bem ou serviço e tampouco receitas e são apropriados diretamente no resultado do período em que ocorrem. Esses gastos não mantém nenhuma relação com a operação da empresa e geralmente ocorrem de fatos não previstos.

*Vazamentos de materiais líquidos e gasosos;

*Material com prazo de validade vencido;

*Gastos incorridos em períodos de paralisação de produção devido a falta de insumos;

*Problemas com equipamentos, greves, enchentes, inundações, sinistros etc.

Despesas: São todos os gastos incorridos no esforço de obter receitas.

Exemplo:

*Um gasto com propaganda e publicidade realizado pela área de marketing para obtenção de clientes e, consequentemente, obter receitas. 

Custos: gastos relativos aos bens e serviços (recursos) consumidos na produção de outros bens e serviços. Não existem despesas de produção. Todos os gastos incorridos no processo produtivo são classificados como custos.

Exemplos:

*Matéria-prima consumida;

*Mão-de-obra produtiva.

Estatística e sua importância para a Logística

Nesse artigo vamos conhecer um pouco mais sobre estatística e sua importância para a Logística. Na logística a estatística tem inúmeras funções como calcular o mercado e determinar o quanto produzir, planejamento, coleta, analise, verificar o custo de produção dos produtos dentro da cadeia produtiva.

 Método é o conjunto  de meios dispostos convenientemente para chegar a um fim desejado.

Método científico: resulta do desenvolvimento de processos científicos para seu estudo e para adquirirmos conhecimentos.

Método Experimental: consistem em manter constantes todas as causas (fatores), menos uma e variar esta causa de modo que o pesquisador possa descobrir seus efeitos, caso existam. É muito utilizado na física e na química, por exemplo.

Método Estatístico: diante da impossibilidade de manter as causas constantes (método experimental), admitem todas essas causas presentes variando-as, registrando essas variações e procurando determinar, no resultado final, qual influência cabe a cada uma delas.
Estatística: é uma parte da matemática aplicada que fornece métodos para coleta, organização, descrição, análise e interpretação de dados e para utilização dos mesmos na tomada de decisões.

Estatística Descritiva: encarrega-se da coleta, organização  e  a descrição dos dados.

Estatística Indutiva: analisa e interpreta os dados, parte de um conjunto restrito da população, chamado de amostra  e procura estabelecer  inferências, isto é, elaborar conclusões sobre a natureza desses dados e estendê-los a um conjunto maior chamado de população.

Fases do Método Estatístico

Coleta de dados:

Direta: quando feita sobre elementos informativos de registro obrigatório (nascimentos, casamentos, óbitos, importações, exportações), elementos  pertinentes aos prontuários dos alunos, ou, ainda, quando colhidas pelo próprio pesquisador, através de inquéritos e questionários, como é o caso das notas de verificação escolar e de exames, do censo demográfico, etc. A coleta direta pode ser:

·         Contínua:  feita continuamente, tal como nascimentos, frequência às aulas;

·         Periódica: feita em intervalos constantes de tempo, como censos (de 10 em 10 anos) e as avaliações mensais dos alunos;

·         Ocasional: feita temporariamente, a fim de atender a uma conjuntura ou a uma emergência, como no caso de epidemias/pandemias.

Indireta: inferida de elementos conhecidos e/ou do conhecimento de outros fenômenos relacionados com o fenômeno estudado.

Crítica dos dados: Após a obtenção dos dados, eles devem ser cuidadosamente criticados, à procura de possíveis falhas,  a fim de não incorrermos em erros que possam influir nos resultados.

Externa: quando visas causas dos erros por parte do informante, por distração ou má interpretação das perguntas que lhe foram feitas;

Interna: quando visa a observar os elementos originais dos dados da coleta.

Apuração dos dados

Soma e processamento dos dados obtidos mediante critérios de classificação, que podem ser, manuais, eletromecânica e eletrônica.

Exposição ou apresentação dos dados

Os dados devem ser apresentados de forma a tornar mais fácil o exame do objeto de estudo. Podem ser apresentados em tabelas, gráficos e relatórios.

Análise dos resultados:

O objetivo da estatística é estabelecer conclusões sobre o todo, a partir de informações fornecidas por parte representativa do todo (amostra).  Assim, realizadas as fases anteriores, fazemos uma análise dos resultados obtidos, através de métodos da estatística Indutiva (ou Inferencial), que tem por base a indução ou inferência, e daí elaboramos conclusões e previsões.

Para os profissionais de logística e fundamental o conhecimento em matemática e estatística. São cobrados cada vez mais por resultados mais precisos, pois a logística é responsável pelas compras, armazenagem dos produtos, pelas entregas ao cliente e tem que ter muito cuidado com a programação, para que todos os processos sejam executados com perfeição.