Balanced Scorecard

O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da administração, a abordagem do BSC provê uma prescrição clara sobre o que as empresas deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.

*O BSC se constitui num mecanismo para a implementação da estratégia e não para sua formulação.

* BSC complementa o planejamento, pois traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

*CONCRETIZANDO A VISÃO

*No Intuito de levar ao sucesso financeiro

*Necessárias para gerar benefícios únicos ao clientes

*Constituir competências estratégicas

*Equipar e treinar nosso pessoal....

*Estrutura do Balanced Scorecard

As Quatro Perspectivas:

*Financeira

*Cliente

*Processos Internos

*Aprendizado e Crescimento

A elaboração do BSC deve ser um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia da empresa.

Perspectiva Financeira

Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC.

“Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Indicadores:

*Lucro;

*Crescimento e Composição da Receita;

*Redução de Custos;

*Melhoria da produtividade;

*Incremento e Utilização dos Ativos;

*Estratégia de Investimento / Redução dos Riscos.

Perspectiva dos Clientes

Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado quais desejam competir.

Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa.

“Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Indicadores:

*Participação no mercado (market share);

*Retenção de clientes;

*Aquisição de novos clientes;

*Satisfação dos clientes;

*Rentabilidade dos clientes;

*Vetores de desempenho dos resultados fornecidos aos clientes:

*Qualidade do produto;

*Relacionamento com clientes;

*Imagem e reputação.

Perspectiva dos Processos

Para a perspectiva dos processos internos da empresa, devemos identificar os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeiras e do cliente.

“Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócios deveu alcançar a excelência?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva dos Processos

A Cadeia de Valores dos Processos Internos:

*Inovação: desenvolvimento de novos produtos e processos;

*Operação: produção, distribuição, vendas;

*Serviços pós-venda: assistência técnica, solicitações do cliente.

A quarta e última perspectiva do BSC desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a consecução dos objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.

“Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?”

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

Perspectiva de aprendizado e crescimento

O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação.

Proporciona a base necessária para obtenção dos objetivos

Uma empresa pode funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boas relações  com os clientes e contar com excelentes processos, mas se outra empresa obtiver vantagens semelhantes, isso nada adiantará.

Não se deve ficar acomodado com o desempenho atual, ainda que seja satisfatório.

É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e não aperfeiçoarmos continuamente e mais rapidamente que “eles”.

Dar-se conta de que a fonte de crescimento e aprendizado são os funcionários da empresa – “somente graças a eles é possível continuar melhorando as operações”.

*Capacidades dos funcionários:

*Satisfação dos funcionários

*Retenção de funcionários

*Produtividade dos funcionários.

*Capacidades dos Sistemas de Informação

*Motivação e Alinhamento

Integração das medidas do Balanced Scorecard à Estratégia

Porque é importante elaborar um scorecard para comunicar a estratégia de uma unidade de negócios?

*Visão de futuro;

*Contribuição dos funcionários;

*Foco aos esforços de mudança.

Sua organização tem uma estratégia?

A Estratégia é bem compreendida na organização?

A Estratégia é “operacionalizada”?

A Estratégia é uma visão a curto prazo ou a longo prazo?

As organizações estão percebendo que medir a performance ajuda a:

*Quantificar ou pelo menos estimar os valores futuros;

*Detectar os pontos fortes e fracos dos processos do negócio;

*Monitorar a performance dos esforços de melhoria;

*Tomar decisões estratégicas.

Referencias:

KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.